Ecotocare
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Ecotocare est un logiciel de rappel de rendez-vous et de relance de patients par WhatsApp, destiné aux établissements de santé. Il est édité par raison sociale complète de MarketYou à confirmer, dont le siège est situé à Bonamoussadi, Douala, Cameroun (« nous »). Contact : [email protected], ou [email protected].
Deux situations à distinguer
- Visiteurs du site et demandes de démonstration : nous sommes responsables du traitement de vos données.
- Patients des cabinets utilisateurs : le cabinet est le responsable du traitement de vos données. Ecotocare agit comme sous-traitant, uniquement pour le compte du cabinet et selon ses instructions.
Les données que nous traitons
- Visiteurs :nom, adresse e-mail professionnelle, nom du cabinet et message envoyés via le formulaire de démonstration ou de contact, adresse e-mail d'inscription à la lettre d'information.
- Comptes des cabinets : nom et fonction des praticiens et du personnel, identifiants de connexion, journal des actions.
- Patients (pour le compte des cabinets) : nom, numéro de téléphone WhatsApp, date, heure et praticien du rendez-vous, statut du rendez-vous (confirmé, à reporter, sans réponse), contenu des réponses aux messages, preuve du consentement (opt-in) et sa date.
Le fait qu'une personne ait rendez-vous dans un établissement de santé révèle une information sur sa santé. Ces données sont donc traitées comme des données sensibles.
Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base |
|---|---|
| Répondre aux demandes de démonstration et de contact | Votre demande, intérêt légitime |
| Fournir le service aux cabinets (compte, support, facturation) | Exécution du contrat |
| Envoyer des rappels de rendez-vous et des relances aux patients par WhatsApp | Consentement du patient (opt-in), recueilli par le cabinet |
| Sécurité, journalisation des envois, prévention des abus | Intérêt légitime, obligation légale |
| Lettre d'information, si vous vous y inscrivez | Votre consentement |
Consentement et arrêt des messages
Aucun message WhatsApp n'est envoyé à un patient sans son consentement préalable. Le patient peut à tout moment cesser de recevoir nos messages en répondant « STOP » ou en le demandant à son cabinet. Nous cessons alors les envois.
Avec qui partageons-nous les données ?
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) : acheminement des messages. Meta traite les données selon ses propres conditions.
- Hébergeur : OVH SAS (France).
- Autres sous-traitants :service d'envoi d'e-mails pour les demandes de contact et la lettre d'information.
Nous ne vendons pas les données personnelles.
Transferts de données hors du Cameroun
Le service utilise WhatsApp (Meta) et notre hébergeur OVH SAS, dont les infrastructures sont situées en France. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par la loi n° 2024/017, à préciser avec un juriste.
Durée de conservation
Durées à définir avec les cabinets et un juriste. Structure proposée : données de rendez-vous conservées un certain nombre de mois après le dernier rendez-vous ; journaux de messages conservés une durée limitée ; données de compte conservées pendant la durée du contrat puis une durée limitée.
Sécurité
Les données sont chiffrées au repos (base de données) et en transit (HTTPS). L'accès est limité par rôle (secrétaire, praticien). Les envois sont journalisés.
Patients mineurs
À confirmer avec les cabinets : pour un patient mineur, les messages sont adressés au parent ou au tuteur dont le cabinet détient le numéro.
Vos droits
Conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, vous opposer à leur traitement et retirer votre consentement à tout moment.
Si vous êtes patient, adressez d'abord votre demande à votre cabinet. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected]. Vous pouvez enfin saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel du Cameroun.
Cookies
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Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en tête de page indique la dernière version en vigueur.